Adrian Saputro | Digital Marketing Specialist

ORM

Online Reputation Management

Thumb

Online Reputation Management (ORM) adalah proses yang dilakukan untuk memonitor, memperbaiki, dan memelihara reputasi online seseorang, perusahaan, atau merek. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa informasi yang muncul di internet terkait entitas tersebut positif atau, setidaknya, tidak merugikan.

Elemen yang termasuk dalam ORM antara lain:

1

Social Media Monitoring:

Memantau percakapan di media sosial untuk menanggapi atau menangani masalah yang muncul.

2

Pengelolaan Konten:

Membuat dan menyebarkan konten yang mendukung citra positif, seperti blog, artikel, atau posting media sosial.

3

Penanganan Krisis:

Mengatasi isu atau komentar negatif yang bisa merusak reputasi dengan cepat. Bahkan menangani masalah yang berpotensi merusak reputasi.

Image Not Found

Opini dan Kontra kadang di perlukan.

ORM penting untuk memastikan bahwa reputasi online tetap terjaga, terutama di era digital di mana informasi bisa tersebar dengan sangat cepat.

  • Image Not Found
    Pencitraan

  • 9x

    Menaikan Reputasi

Manfaat ORM:

ORM sangat penting di era digital karena banyak keputusan pembaca yang dipengaruhi oleh apa yang mereka temukan tentang merek atau individu secara online.

Reputasi yang baik menarik lebih banyak pelanggan atau klien.

  • Memantau ulasan
  • Komentar
  • Percakapan tentang merek atau individu di media social
  • Forum
  • Blog
  • Media
  • Dan platform ulasan seperti Google Reviews atau Yelp

ORM membantu menciptakan citra brand / merek bahkan personal branding Anda yang kuat saat di perlukan.

  • Manajemen Ulasan
  • Mengelola ulasan pelanggan/masyarakat
  • Termasuk merespons ulasan positif untuk meningkatkan hubungan
  • Dan menangani ulasan negatif dengan solusi profesional

Mengatasi informasi salah atau ulasan buruk yang dapat merusak citra.

  • Pengelolaan Media Sosial
  • Memastikan citra positif melalui konten yang konsisten
  • Responsif terhadap interaksi audiens
  • Dan menjaga komunikasi yang baik
  • Meningkatkan visibilitas konten positif tentang merek atau individu di hasil pencarian
  • Menekan konten negatif

Masyarakat cenderung tetap setia pada yang memiliki reputasi baik.

  • Pembuatan Konten
  • Mengembangkan konten berkualitas tinggi
  • Seperti artikel, blog, atau video
  • Untuk membangun narasi positif.
  • Mengatasi Krisis
  • Menangani masalah yang berpotensi merusak reputasi dengan cepat dan professional
  • Seperti isu viral atau kritik besar